Válida a partir de diciembre 2025
1. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra
Si no estás satisfecho con tu producto o deseas cancelar tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos para aplicar la devolución por insatisfacción:
- El producto debe estar en buenas condiciones de funcionamiento, sin daños por mal uso.
- Debe conservar su envoltura original, sin señales de maltrato ni alteraciones.
Cómo iniciar el proceso:
Envía un correo a: andreacolab2@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción y revisión de los productos devueltos.
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
2. Devoluciones por productos defectuosos o dañados
Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, si recibes un producto:
- defectuoso de fábrica
- con fallas de funcionamiento
- con daños
- con piezas faltantes
tienes derecho a solicitar un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para solicitar la devolución:
Envía un correo a: andreacolab2@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del defecto + fotografías o video como evidencia
Tras evaluar el caso, tu reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
No habrá costo adicional, y los gastos de devolución serán cubiertos por casanium.
3. Envío de productos para devolución
De acuerdo con la ley:
- Devolución por insatisfacción o arrepentimiento:
El cliente cubre los gastos de envío. - Devolución por defectos o daño en el producto:
casanium cubre los gastos de envío.
Procedimiento:
Después de enviar tu correo, recibirás:
- Un código de autorización, y
- Una guía de envío para devolver el producto mediante nuestro operador logístico.
El producto debe enviarse en:
- Su empaque original,
- Con etiquetas, accesorios y elementos incluidos en el paquete,
- Y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente.
Te recomendamos reutilizar el empaque original si está en buenas condiciones.
Dirección para devoluciones:
PROLONGACIÓN 7, Mz 161 Lt 3, Col. Ex Ejido de Tepeolulco, 54193, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
4. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución o reembolso, estamos para ayudarte.
Escríbenos a: andreacolab2@gmail.com
Incluye tu nombre completo y, si lo deseas, un número telefónico para contactarte por otro medio.